Resumen
1. Cuenta de Cliente
No consigo acceder a mi cuenta
Asegúrese de haber introducido las credenciales correctas (email y contraseña).
Si se registró a través de Facebook, simplemente haga clic en el botón "Iniciar sesión con Facebook".
Si el problema persiste (error técnico), contáctenos con una captura de pantalla del mensaje de error a: [email protected]
No consigo restablecer mi contraseña
Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" e introduzca su email de registro. Recibirá un enlace para restablecerla.
Nota: Por favor, revise su carpeta de Spam/Correo no deseado.
Darse de baja de la newsletter
Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace situado en la parte inferior de cada newsletter.
Importante: No marque nuestros correos como SPAM, de lo contrario dejará de recibir las confirmaciones de sus pedidos.
Protección de datos
Su información personal se utiliza únicamente para la gestión de sus pedidos y nunca se cede a terceros. Nuestro sitio está protegido por un certificado SSL.
⚠️ Quiero eliminar mi cuenta
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Atención: en caso de eliminación, su historial de facturas y sus puntos de fidelidad se perderán definitivamente.
2. Pedido
Realizar un pedido
- Inicie sesión o cree una cuenta.
- Añada sus artículos a la cesta.
- Valide la cesta y elija el método de envío (Domicilio o Punto de Recogida).
- Realice el pago (Tarjeta o PayPal).
- Recibirá un email de confirmación al instante.
Modificaciones y Cancelaciones
- Modificar un pedido validado: Imposible (talla, añadir/quitar). Debe cancelarlo y volver a pedir.
- Cancelar un pedido: Contáctenos inmediatamente. Si el estado es "En preparación", podemos cancelarlo y reembolsarle. Si ya ha sido enviado, es demasiado tarde.
- Cambiar dirección: Contáctenos ANTES del envío.
Pedido por teléfono: Por razones de seguridad bancaria, no aceptamos pedidos por teléfono.
Artículo agotado: Si un artículo de su pedido está agotado, enviaremos el resto y reembolsaremos automáticamente el artículo faltante.
3. Envío
Seguimiento de paquete
Vaya a "Mi Cuenta > Historial de pedidos". Haga clic en "Detalles" para encontrar su número de seguimiento.
FRANCIA METROPOLITANA
Colissimo Domicilio o Punto de Recogida
Plazos: 2 a 5 días laborables.
INTERNACIONAL
Tarifa: 5€. Gratis > 100€.
Tarifa: 5€. Gratis > 50€.
Tarifa: 5€. Gratis > 100€.
Plazos de preparación
Envío en 24 horas laborables. (En periodo de rebajas: 2 a 10 días).
| Fecha del pedido | Envío estimado* |
|---|---|
| De domingo a viernes (antes de las 14h) | Al día siguiente |
| Viernes (después de las 14h) y sábado | El lunes siguiente |
*Excluyendo días festivos y periodos de alta demanda.
4. Devoluciones y Reembolsos
⚠️ Periodo de REBAJAS y Ventas Privadas
Las devoluciones corren a cargo del cliente.
No hay cambios posibles en artículos rebajados (solo reembolso).
Dirección única de devolución: GROUPE CHRONO IMPORT SAV WEB, ZA La Millonne, 289 Boulevard de Lery, 83140 Six-Fours-les-Plages, Francia.
Procedimiento estándar (Fuera de rebajas - Francia)
Dispone de 15 días para devolver sus artículos.
- Incluya el albarán de entrega en el paquete.
- Pegue la etiqueta prepagada Colissimo suministrada. (¡Conserve el justificante de depósito!).
- Deposite el paquete en Correos.
Condiciones de cambio y defectos
Cambio: Indique la talla deseada en el formulario de devolución. Enviaremos el cambio tras la recepción (según stock). Atención: el artículo cambiado no podrá ser reembolsado posteriormente.
Artículo defectuoso: Contacte con atención al cliente o indíquelo en el formulario de devolución para un cambio o reembolso.
Reembolso
El reembolso se realiza en 3 a 5 días tras la recepción de la devolución.
- Reembolso bancario: En la tarjeta utilizada para el pago.
- Vale de compra: Válido por 6 meses (enviado por email).
5. Programa de Fidelidad
EL CÁLCULO
10 € gastados = 1 punto
1 punto = 1 € de descuento
¿Cómo utilizar mis puntos?
Los puntos se validan 14 días después de recibir su pedido.
- Vaya a "Mi Cuenta > Mis puntos de fidelidad".
- Haga clic en "Transformar mis puntos".
- Se creará un código promocional (ej: FID1234).
- Utilice este código en su cesta.