Devoluciones y Cambios

⚠️ Información Importante

Los cambios no están disponibles durante las ventas privadas y las rebajas.

1. Condiciones de devolución y cambio

El producto debe ser devuelto en un plazo de 14 días naturales a partir del envío del pedido:

  • En su embalaje original,
  • En perfecto estado, completo (con accesorios, etiquetas, etc.),
  • Acompañado del formulario de devolución o albarán de entrega (descargables desde su cuenta).

Nos reservamos el derecho de rechazar su devolución y cancelar el reembolso si no se cumplen estas condiciones.

2. ¿Cómo realizar una devolución?

PARA FRANCIA

✅ Devoluciones y Cambios GRATUITOS
  1. Inicie sesión en su cuenta de cliente, sección «Solicitar una devolución/cambio».
  2. Seleccione los productos.
    • Para un reembolso: indique el motivo.
    • Para un cambio: anote la talla/color deseado en la zona de comentarios.
  3. Tras la validación de nuestros servicios (24-48h), recibirá por email la etiqueta Colissimo prepagada.
  4. Imprima el formulario, métalo en el paquete y pegue la etiqueta de transporte.
  5. Deposite el paquete en una Oficina de Correos o Punto de Recogida.

Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan si se devuelve la totalidad del pedido.

EUROPA Y MUNDO

⚠️ Gastos de devolución a su cargo

No es posible realizar cambios (solo reembolso).

  1. Inicie sesión en su cuenta de cliente, sección «Solicitar una devolución».
  2. Seleccione los productos y valide.
  3. Espere el email de confirmación (24-48h).
  4. Imprima el formulario de devolución e inclúyalo en el paquete.
  5. Envíe el paquete a la dirección indicada abajo con el transportista de su elección (conserve el justificante).

📍 DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN ÚNICA

GROUPE CHRONO IMPORT - SAV WEB
289 boulevard de Lery
ZA La Millonne
83140 Six-Fours-les-Plages
FRANCIA

3. Modalidades y plazos de reembolso

Una vez recibido y controlado su paquete, recibirá un email de confirmación.

Elección del reembolso:

  • Reembolso bancario: En un plazo de 7 a 20 días a través del método de pago utilizado.
  • Vale de compra (Abono): Validez de 1 año, utilizable inmediatamente en el sitio.
💡 ¿Pago con tarjeta virtual o tarjeta caducada?
Por favor, envíenos sus datos bancarios (IBAN/BIC) por email rápidamente. Si no los recibimos en 7 días, el reembolso se generará automáticamente como vale de compra.

Horario SAV Web: De lunes a viernes de 8h a 17h (16h los viernes).