Retours et Échanges

⚠️ Information Importante

Les échanges ne sont pas disponibles pendant les ventes privées et les soldes.

1. Conditions de retour et d'échange

Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours francs à compter de l'expédition de la commande :

  • Dans son emballage d'origine,
  • En parfait état, complet (avec accessoires, étiquettes, etc.),
  • Accompagné du bon de retour ou du bon de livraison (téléchargeables depuis votre compte).

Nous nous réservons le droit de refuser votre retour et d'annuler son remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.

2. Comment effectuer un retour ?

POUR LA FRANCE

✅ Retours et Échanges GRATUITS
  1. Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Demander un retour/échange ».
  2. Sélectionnez les produits.
    • Pour un remboursement : indiquez le motif.
    • Pour un échange : notez la taille/couleur désirée dans la zone commentaire.
  3. Après validation de nos services (24-48h), vous recevrez par email l'étiquette Colissimo prépayée.
  4. Imprimez le bon de retour, glissez-le dans le colis et collez l'étiquette de transport.
  5. Déposez le colis en Bureau de Poste ou Point Relais.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour de l'intégralité de la commande.

EUROPE & MONDE

⚠️ Frais de retour à votre charge

Pas d'échange possible (remboursement uniquement).

  1. Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Demander un retour ».
  2. Sélectionnez les produits et validez.
  3. Attendez l'email de confirmation (24-48h).
  4. Imprimez le bon de retour et glissez-le dans le colis.
  5. Expédiez le colis à l'adresse ci-dessous par le transporteur de votre choix (conservez la preuve de dépôt).

📍 ADRESSE DE RETOUR UNIQUE

GROUPE CHRONO IMPORT - SAV WEB
289 boulevard de Lery
ZA La Millonne
83140 Six-Fours-les-Plages
FRANCE

3. Modalités et délais de remboursement

Une fois votre colis réceptionné et contrôlé, vous recevrez un email de confirmation.

Choix du remboursement :

  • Remboursement bancaire : Sous 7 à 20 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Bon d'achat (Avoir) : Valable 1 an, utilisable immédiatement sur le site.
💡 Paiement par E-Carte Bleue ou Carte expirée ?
Merci de nous transmettre votre RIB par email rapidement. Sans RIB sous 7 jours, le remboursement sera automatiquement généré en bon d'achat.

Horaires SAV Web : Du lundi au vendredi de 8h à 17h (16h le vendredi).