Compte client

Assurez-vous que vous avez bien saisi les bons identifiants : à savoir l'adresse e-mail et le mot de passe utilisé lors de votre inscription.
Vous vous êtes inscrit via Facebook ? Dans ce cas, cliquez simplement sur le bouton « Se connecter via Facebook ».

Vous avez utilisé une mauvaise adresse mail lors de l'enregistrement ? N'hésitez pas à contacter notre service clients qui sera ravi de vous aider. Munissez-vous de toute information pour nous aider à trouver votre compte.

Si après cela, vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, fournissez autant de détails que possible sur le problème rencontré, y compris des captures d'écran des messages d'erreur que vous obtenez et ce que vous avez fait jusqu'ici pour tenter de le résoudre. Envoyez votre demande à l'adresse mai : savweb@mollybracken.com

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client. Notez que nous prenons toutes les précautions de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre l'utilisation non autorisée et qu'en cas de suppression, toutes les données de votre compte seront perdues.

Attention : vous n'aurez plus accès aux factures déjà confirmées et payées. 

N'hésitez pas à nous communiquer les raisons de cette suppression afin que nous puissions améliorer nos services.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié”, et saisissez l'adresse email avec laquelle vous vous êtes enregistré. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Par la suite, un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail.

Si vous n'arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessous, avant de contacter notre service clients, merci de bien vérifier que l'adresse email avec laquelle vous vous êtes enregistré est bien correcte.

Si vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez le faire à tout moment en cliquant sur le lien en bas de page de la newsletter ou contactez notre service client.

Important : n'utilisez pas le bouton SPAM de votre boîte e-mail car vous risqueriez de ne plus recevoir aucun e-mail de la part de Molly Bracken (y compris les e-mails de confirmation de commande).

Vos informations personnelles sont utilisées pour la gestion et l'envoi de vos commandes. Elles ne sont en aucun cas cédées à un tiers. Elles peuvent être utilisées pour vous communiquer nos offres promotionnelles et ventes privées. Nous utilisons un certificat SSL qui garantit la sécurité de la transmission de vos informations personnelles.

Commande

Il n'est pas possible de modifier votre commande après validation de votre paiement : modification de taille, ajout ou suppression d'un article. Vous pouvez contacter notre service clients pour procéder à son annulation, qui fera le nécessaire pour votre remboursement.

  1. Connectez-vous, ou inscrivez-vous si c’est votre première visite, en cliquant sur « Inscription » en haut à droite de la page.
  2. Choisissez vos articles, sélectionnez la taille et ajoutez-les dans « Mon panier ».
  3. Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans « Mon panier » pour finaliser votre commande.
  4. Choisissez la livraison à domicile ou en point de retrait « Mon Commerçant » avec So Colissimo.
  5. Sélectionnez votre moyen de paiement (carte bancaire ou PayPal). Le cas échéant, indiquez votre code de bon de réduction.
  6. Vérifiez les informations de votre commande puis confirmez-la.
  7. Vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande quelques minutes après.
  8. Vous pouvez suivre votre colis depuis « Mon compte » (voir Suivi de colis).

Nos lignes téléphoniques n'étant pas sécurisées, nous ne pouvons prendre de commande par téléphone.

Nous pouvons modifier votre adresse de livraison AVANT l'expédition de votre commande. Si l'état de votre commande est encore en traitement, vous pouvez nous contacter en vous munissant de votre nouvelle adresse de livraison. 

Votre commande doit être impérativement "En cours de préparation" et non expédiée pour être annulée. Contactez notre service clients pour annuler votre commande. Nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais. 

Si vous avez commandé un article épuisé, nous vous enverrons les articles disponibles. Le reste de votre commande sera remboursé selon le mode de paiement utilisé.

Livraison

Consultez "l'historique de vos commandes". Cliquez sur "Détail" de la commande concernée. En dessous du détail des articles de la commande, vous trouverez le numéro de suivi de votre colis.

Pour la France : 

Colissimo Simplicité - Domicile et point relais

Livraison en France métropolitaine à domicile ou en point relais en 2 à 5 jours ouvrables.

Les frais de port sont offerts pour toutes commandes supérieures à 49€.

Tarif  : 7€ TTC


A l'étranger :

Livraison à domicile en 1 à 3 jours ouvrables.

Les frais de port sont offerts pour toutes commandes supérieures à 100 €.

Tarifs spécifiques :

Afrique : 14€
Allemagne : 12€
Asie : 14€
Amérique Centrale/Antilles : 12€
Europe : 12€
Europe (non-EU) : 14€
Amérique du nord : 12€
Océanie : 18€
Amérique du sud : 14€

Toutes nos commandes sont expédiées dans les 24 heures ouvrées après validation. En période de soldes ou de promotions, les délais d'expédition pourront être légèrement allongés (entre 2 et 10 jours ouvrés). Toutes commandes effectuées après 14h pourront être traitées le lendemain. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Les délais indiqués sont les délais annoncés par nos transporteurs, en jours ouvrés hors périodes de soldes.

Date de votre commande Date d'expédition de votre colis
Du dimanche au vendredi 14h Le lendemain
Samedi Le lundi suivant

*sauf cas exceptionnel

Retour

Vous avez un délai de 14 jours après réception de votre colis, pour nous faire part d'un demande de retour. Les échanges ne sont pas disponibles en période promotionnelle, ni de soldes.

Les retours sont gratuits uniquement pour la France.

  1. Connectez-vous sur votre espace client, rubrique « Demander un retour/échange ». Cliquez sur « Détails - Retour - Echange » de la commande concernée.
  2. Dans la zone dédiée, sélectionnez le(s) produit(s) à retourner, inscrivez votre motif de retour et confirmez votre demande. 
  3. Pour les demandes d'échange, dans la zone dédiée, sélectionnez le produit à échanger et notez la taille et/ou la couleur désirée(s). Si vous voulez échanger plusieurs références, notez-le dans la zone de commentaire en précisant, pour chaque produit, la référence concernée, la taille et/ou la couleur désirée(s).
  4. Après examen de nos stocks, la confirmation vous sera envoyée par email sous 24-48 heures avec l'étiquette prépayée Colissimo, suivants les horaires du service SAV Web. (Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, excepté le vendredi jusqu'à 17h.)
  5. Imprimez votre bon de retour et l'étiquette prépayée de la Poste. Glissez le bon de retour dans votre colis et apposez l'étiquette prépayée sur votre colis.
  6. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans un point relais So Colissimo.
  7. Dès réception de votre colis, vous recevrez la confirmation de remboursement ou, en cas d'échange, d'expédition du nouvel article.

Les frais de livraison de votre commande vous seront remboursés uniquement en cas de retour de l'intégralité des produits.

Nous nous excusons de ce désagrément. Vous pouvez demander l'échange ou le remboursement de l'article en suivant la procédure de retour, en laissant un commentaire pour le service clients, qui prendra contact avec vous.

Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de la commande :

  • Dans son emballage d'origine (pochette plastiques transparentes et étiquettes),
  • En parfait état de revente, complet (c'est-à-dire avec accessoires, étiquettes, etc),
  • Accompagné du bon de retour ou du bon de livraison, téléchargeables depuis votre compte.

Nous nous réservons le droit de refuser votre retour et d'annuler son remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Nous pouvons vous rembourser soit en bon d'achat valable un an (frais de port offert) ou en remboursement bancaire par le moyen de paiement utilisé. Une fois votre retour réceptionné, vous recevrez un email de confirmation. Votre remboursement sera effectué suivant le choix notifié sur le bon de retour. En cas de remboursement bancaire, il sera exécuté sous 7 à 20 jours par le moyen de paiement utilisé.Si vous avez remboursement par bon d'achat, nous vous communiquerons votre code promotionnel par email.

Mon compte
Attention, pour tout paiement avec une e-carte bleue (temporaire) ou une CB invalide au jour du remboursement, merci de nous transmettre votre Relevé d'Identité Bancaire par mail. Dans le cas où vous ne nous communiqueriez pas votre RIB dans les 7 jours suivants notre demande par mail, vous serez remboursé automatiquement en bon d'achat.

Nous nous excusons pour cette situation. Vous pouvez demander l'échange ou le remboursement de l'article en suivant la procédure de retour, en laissant un commentaire pour le service clients, qui prendra contact avec vous.

Ventes privées et soldes

Abonnez-vous à notre newsletter pour connaitre toutes nos ventes privées et offres spéciales.

Nous ne pouvons échanger d'articles en période de soldes. Vous pouvez demander un retour et repasser commande directement.

Fidélité et carte cadeau

Cumulez des points à chacune de vos commandes ! Et faites-vous plaisir.

10 euros = 1 point fidélité

1 point fidélité = 1 euro en bon d'achat


Bon d'achat

Depuis Mars 2017, nous avons mis en place un programme de fidélité. Toutes les commandes passées avant ne cumulent pas de point. Pour bénéficier des points de fidélité, vous devez attendre 14 jours après réception de votre commande.

Comment bénéficier de mes points de fidélité ?

  1. Connectez-vous sur votre compte.
  2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes points de fidélité ».
  3. Cliquez sur « Transformer mes points de réduction de ... € ».
  4. Notez le code FID... créé.
  5. Inscrivez ce code au moment de la commande.

Vous pouvez également transformer vos points confirmés directement au passage de votre prochaine commande.

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Cartes cadeaux

Envoyez votre carte cadeau par email ou imprimez-la de chez vous.

La carte cadeau est utilisable sur tout notre site, même en période de soldes, ou promotion. Elle est valable un an à compter de la date d'achat.

Si vous optez pour l'impression à domicile, la carte cadeau vous sera envoyée au format PDF dans l'heure suivant votre paiement.

Si vous désirez l'envoyer par mail, l'envoi sera effectué dans l'heure après paiement. Vous pouvez également choisir le jour de l'envoi. Le jour convenu, le bénéficiaire recevra la carte en PDF et le mail contenant votre message. Vous recevrez également une confirmation d'envoi.

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