Retour et remboursement

NOUVEAUTE : ECHANGER VOS PRODUITS GRATUITEMENT EN FRANCE !


Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours francs à compter de l'expédition de la commande :

  • Dans son emballage d'origine,
  • En parfait état, complet (c'est-à-dire avec accessoires, étiquettes, etc),
  • Accompagné du bon de retour ou du bon de livraison, téléchargeables depuis votre compte.

Nous nous réservons le droit de refuser votre retour et d'annuler son remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Pour la France

Les frais de retour et d'échange sont gratuits pour la France.

Mon compte Envoi So Colissimo
  1. Connectez-vous sur votre espace client, rubrique « Demander un retour/échange ». Cliquez sur « Détails - Retour - Echange » de la commande concernée.
  2. Dans la zone dédiée, sélectionnez le (ou les) produit(s) à retourner, inscrivez votre motif de retour et confirmez votre demande. 
  3. Pour les demandes d'échange, dans la zone dédiée, sélectionnez le produit à échanger et notez la taille et/ou la couleur désirée(s). Si vous voulez échanger plusieurs références, notez-le dans la zone de commentaire en précisant, pour chaque produit, la référence concernée, la taille et/ou la couleur désirée(s).
  4. Après examen de nos stocks, la confirmation vous sera envoyée par email sous 24-48 heures avec l'étiquette prépayée Colissimo, suivants les horaires du service SAV Web. (Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, excepté le vendredi jusqu'à 17h.)
  5. Imprimez votre bon de retour. Glissez-le dans votre colis.
  6. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans un point relais So Colissimo.
  7. Dès réception de votre colis, vous recevrez la confirmation d'expédition du nouvel article.

Les frais de livraison de votre commande vous seront remboursés uniquement en cas de retour de l'intégralité des produits.


Europe et monde

Les frais de retour sont à votre charge. Les échanges sont uniquement disponibles pour la France.

Mon compte Envoi
  1. Connectez-vous sur votre espace client, rubrique « Demander un retour/échange ». Cliquez sur « Détails - Retour - Echange » de la commande concernée.
  2. Dans la zone dédiée, sélectionnez le (ou les) produit(s) à retourner, inscrivez votre motif de retour et confirmez votre demande.
  3. Après examen, la confirmation vous sera envoyée par email sous 24-48 heures, suivants les horaires du service SAV web. (Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, excepté le vendredi jusqu'à 17h).
  4. Imprimez votre bon de retour. Glissez-le dans votre colis. Conservez votre justificatif d'envoi.

Adresse de retour du colis :
GROUPE CHRONO IMPORT
ZA CAMP LAURENT
SAV WEB
1659 Chemin Robert Brun
83500 LA SEYNE SUR MER
FRANCE

Pour votre remboursement, deux choix s'offrent à vous :

Mon compte
  • Un remboursement bancaire,
  • Un bon d'achat valable un an, utilisable à tout moment.

Bon d'achat

Mon compte

NOUVEAU : LES ECHANGES SONT GRATUITS POUR LA FRANCE !
Demandez un échange de taille ou de couleur.


Mon compte Envoi So Colissimo
  1. Connectez-vous sur votre espace client, rubrique « Demander un retour/échange ». Cliquez sur « Détails - Retour - Echange » de la commande concernée.
  2. Dans la zone dédiée, sélectionnez le produit à échanger et notez la taille et/ou la couleur désirée(s). Si vous voulez échanger plusieurs références, notez-le dans la zone de commentaire en précisant la référence concernée, la taille et/ou la couleur désirée(s).
  3. Après examen de nos stocks, la confirmation d'échange vous sera envoyée par email sous 24-48 heures avec l'étiquette prépayée Colissimo, suivants les horaires du service SAV Web. (Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, excepté le vendredi jusqu'à 17h.)
  4. Imprimez votre bon de retour. Glissez-le dans votre colis.
  5. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans un point relais So Colissimo.
  6. Dès réception et traitement du colis, nous procédons à l'expédition du nouvel article. Vous recevrez alors un email de confirmation.

Une fois votre colis réceptionné, vous recevrez un email de confirmation. Votre remboursement sera effectué suivant le choix notifié sur le bon de retour.
En cas de remboursement bancaire, il sera exécuté sous 7 à 20 jours par le moyen de paiement utilisé.
En cas de remboursement par bon d'achat, nous vous communiquerons votre code promotionnel par email.

Mon compte

Attention, pour tout paiement avec une e-carte bleue (temporaire) ou une CB invalide au jour du remboursement, merci de nous transmettre votre Relevé d'Identité Bancaire par mail. Dans le cas où vous ne nous communiqueriez pas votre RIB dans les 7 jours suivants notre demande par mail, vous serez remboursé automatiquement en bon d'achat.

Nous vous rappelons que le terme "Avoir" correspond à un avoir comptable donc à un remboursement. Compter 48 à 72 heures de délai pour le versement effectif.