Retours, remboursement et bon d'achat

Retourner un article

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour faire la demande de retour via votre espace privé sur le site de Mollybracken.com

1 Annoncez

Rendez-vous sur votre espèce mon compte / Historique des commandes pour faire la demande de retour.

Sélection la commande en question ainsi que le ou  les articles en retour et générer un retour.

2 Préparez et envoyer :

Sous 24 à 48h(hors WE) vous réceptionnez  par email une étiquette retour uniquement pour la France en colissimo à coller à l’extérieur de votre colis et le bon retour à mettre dans votre colis avec le choix de remboursement souhaité (bon retour dans l’onglet mes retours de votre espace privée)

Remboursement

Quels sont les modes de remboursement ?

Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande :

Carte bancaire : Le remboursement s’effectue  sur le compte de votre carte bancaire.

PayPal : Nous remboursons le ou les articles retournés  sur votre compte PayPal.

Quel est le délai de remboursement ?

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement de ou des articles. Vous recevrez un email de confirmation dès lors que l’opération sera effectuée.

Important: Pour les remboursements par carte bancaire, les délais enregistrés par la banque peuvent décaler de 48h à une semaine le crédit sur votre compte bancaire.

Je n’ai pas reçu mon remboursement, comment faire ?

Contactez directement  le SAV via votre espace personnel afin de solutionner le problème dans les meilleurs délais.

Renseignez précisément vos coordonnées téléphoniques afin qu’un vendeur puisse vous contacter.

 Bon d'achat

Où trouver mes bons d'achat ?

Dès lors qu’un bon d'achat est disponible sur votre compte client vous recevrez un message de confirmation avec le montant du bon.

Ces bons sont visibles depuis votre espace client.

Comment utiliser un bon d'achat ?

Il vous suffit de passer votre commande normalement en ajoutant dans votre panier les articles de votre choix. En bas à gauche vous trouverez  vos bons d'achat de couleur rose, il vous suffira de cliquer sur le code du bon puis sur l’onglet « ajouter ». Le bon sera automatiquement déduit de votre commande.

Mon bon ne se déduit pas de ma commande, comment faire ?

Contactez directement  le SAV via votre espace personnel afin de solutionner le problème dans les meilleurs délais.